Política de troca, devolução e reembolso e estorno da Lobby

Data da última atualização 16/03/2023

Olá! Tudo bem? Bem-vindo(a) ao Site da Lobby!

Ficamos felizes por você estar aqui e esperamos que você aproveite tudo o que temos para oferecer.

Nosso principal objetivo é construir uma relação de confiança entre nós da Lobby e você (“Usuário”). Assim, fazemos de tudo o que está ao nosso alcance para corrigir as situações e garantir que o Usuário fique satisfeito.

O presente Documento (“Termos”, “Política” ou “Instrumento”) regulamenta, de forma prática e simples, os procedimentos para eventuais solicitações de troca ou devolução dos produtos adquiridos no nosso Site, além da possibilidade de ressarcimento de valores investidos nos produtos.

Informamos que todo o conteúdo e serviço disponibilizado através do nosso Site é controlado e operado pela LOBBY TECNOLOGIA E PRODUTOS PERSONALIZADOS LTDA., inscrita no CNPJ sob o nº 34.010.457/0001-07, com sede na R. Quararibéia, 223, Bairro do Vila Isa, na cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, CEP 04.689-160, chamada de “Lobby”.

Te asseguramos, de antemão, que temos um fiel compromisso pelo que determina a legislação brasileira vigente. Por essa razão, todo e qualquer procedimento realizado através do nosso Site está pautado na observância do Código de Defesa do Consumidor, Código Civil e/ou da Lei do E-commerce, conforme o caso.

É sempre importante conferir sua mercadoria no ato da entrega pelos Correios ou por qualquer transportadora conveniada à Lobby. Em qualquer das situações listadas a seguir, recuse o produto: i) embalagem aberta ou avariada; ii) produto avariado; iii) produto em desacordo com o pedido; ou iv) pedido incompleto.

Caso, ainda assim, você receba a mercadoria, entre em contato conosco em até 07 (sete) dias corridos a contar do prazo de recebimento da encomenda, através do e-mail: [email protected]

Se você possuir alguma dúvida ou queira tratar de qualquer assunto relacionado à essa Política, não deixe de nos contactar!

CONDIÇÕES TROCA OU DEVOLUÇÃO
SOLICITAÇÃO DE TROCA E DEVOLUÇÃO
PRAZO PARA SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
PRODUTOS COM DEFEITO
PROCEDIMENTOS POSTERIORES A ANÁLISE
REEMBOLSO E ESTORNO
REEMBOLSO EM DINHEIRO
ESTORNO
VOUCHER (VALE COMPRAS)
PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
ITENS AUSENTES OU NÃO ENTREGUES

1. CONDIÇÕES TROCA OU DEVOLUÇÃO

1.1. A Lobby reserva-se o direito de recusar as solicitações de troca e devolução de produtos personalizados, por se tratarem de itens que foram produzidos com exclusividade e conforme a solicitação do cliente, seja através de texto, ortografia, materiais, cor, layout etc., o que os torna inviáveis para revenda ou reutilização. Recomendamos a todos os nossos clientes que verifiquem com atenção os produtos e personalização encomendados através da prévia disponibilizada na página dos produtos no ato da compra.

1.2. Por esta razão, não há a possibilidade de troca, devolução ou reembolso de produtos personalizados no caso de desistência/arrependimento. O Usuário apenas poderá desistir da compra se o(s) produto(s) ainda não estiver(em) em processo de produção, sendo analisado caso a caso.

1.3. Existem, no entanto, três situações nas quais o Usuário, caso tenha realizado alguma compra em nosso Site, poderá trocar ou devolver algum dos produtos:

a) em razão do produto entregue ser diferente do pedido no ato da compra;

b) em razão de produto enviado com defeito; e

c) erro de personalização por culpa exclusiva da Lobby.

Atenção! Não serão aceitas solicitações de trocas ou devoluções de produtos com evidências de mau uso!

2. SOLICITAÇÃO DE TROCA E DEVOLUÇÃO

2.1. As solicitações de trocas e devoluções podem ser realizadas pelo nosso e-mail: [email protected] ou [email protected].

2.2. Para tanto, o Usuário deverá informar o motivo da sua solicitação, descrevendo o problema ou insatisfação.

2.3. Por último, indique a forma por meio da qual deseja ser ressarcido. Inclusive, já nesse momento, se sua escolha for o reembolso através de dinheiro (moeda corrente), deverá apresentar os dados bancários de conta ativa cujo titular seja o mesmo cadastrado em nosso Site.

3. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

3.1. Para viabilizar o seu pedido de troca ou devolução de algum item recebido através de uma compra em nosso Site, é necessário que Você formalize sua intenção.

3.1.1. Esse comunicado deverá ser realizado em 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, quando se tratar de casos em que o produto entregue for diferente do pedido ou de erros de personalização.

3.1.2. Já no caso de itens que apresentem defeitos de fabricação, a comunicação deverá ser realizada em até 90 (noventa) dias corridos, a contar do recebimento do seu pedido.

3.1.3. Trocas ou devoluções solicitadas fora dos períodos acima não serão realizadas em qualquer hipótese.

4. PRODUTOS COM DEFEITO OU COM ERROS DE PERSONALIZAÇÃO

4.1. Nas ocasiões de solicitação de troca ou devolução de Produtos com Defeito ou com Erros de Personalização, o Usuário deverá anexar no ato da solicitação por e-mail:

i) foto ou o arquivo da nota fiscal do produto;

ii) foto nítida da parte do produto que apresenta o defeito ou erro de personalização; e

iii) fotos dos demais ângulos do produto, como a parte frontal e a posterior.

Atenção! Caso as fotos enviadas não estejam nítidas ou, ainda, se todos os arquivos obrigatórios anteriormente descritos não forem vinculados no momento da solicitação, a análise de eventual defeito de fabricação restará inviável.

4.2. Constitui-se erro de personalização qualquer erro que não tenha sido aprovado pelo Usuário. Se o erro na personalização for devido a um erro de ortografia ou qualquer outro erro que o Usuário tenha cometido ou fornecido no formulário de personalização, nós não podemos nos responsabilizar.

4.3. Pequenas variações de cor entre monitores, posicionamento, medidas e dificuldades técnicas no processo de personalização que variam dependendo do produto poderão ocorrer, não sendo caracterizado como defeito.

4.4. Se não for constatado qualquer defeito de fabricação, erro de personalização, ou caso seja descumprido algum requisito dessa Política e da nossa Política, o produto será reenviado para o Usuário sem a realização do ressarcimento pretendido.

5. PROCEDIMENTOS POSTERIORES A ANÁLISE

5.1. Após realizar a solicitação de troca ou devolução por e-mail, o Usuário precisa ficar atento aos procedimentos necessários para que esse processo seja concluído com sucesso.

5.2. O Usuário receberá em até 48h (quarenta e oito horas) no seu e-mail um código para viabilizar a Postagem Reversa, que consiste em um serviço dos Correios que vai te permitir nos encaminhar o produto sem qualquer custo adicional.

5.3. Após receber esse código de autorização de postagem, o Usuário terá até 5 (cinco) dias úteis para se dirigir à uma das agências dos Correios e realizar a postagem, sob pena de ter que assumir os custos da devolução do produto.

5.4. Reforçamos que a nota fiscal obrigatoriamente deve estar anexada no pacote de devolução em embalagem original, em bom estado de conservação e que o produto deve estar sem marcas de mau uso ou avarias.

5.5. Se optar por efetuar a troca ou devolução de maneira presencial, leve:

i) o produto em sua embalagem original, em bom estado de conservação;

ii) o produto sem marcas de mau uso ou avarias;

iii) um documento de identificação;

iv) o código do pedido; e

v) a nota fiscal.

6. REEMBOLSO E ESTORNO

6.1. Se Você realizou alguma compra na Lobby e deseja obter seu reembolso ou estorno, existem três maneiras de prosseguir:

i) solicitação de reembolso do valor pago no produto através de depósito em dinheiro (moeda corrente) na sua conta bancária;

ii) solicitação de estorno do valor do produto através da Administradora do seu Cartão de Crédito;

iii) fornecimento, por nós, de um Voucher (Vale Compras).

6.2. Importante elucidarmos que a forma de pagamento utilizada pelo Usuário quando da realização da compra na Lobby pode gerar a exigência de uma série de providências específicas, como, por exemplo, junto às Instituições Financeiras e/ou Administradoras de Cartões de Crédito. Assim, fique atento quanto aos esclarecimentos descritos nos itens a seguir.

Atenção! Caso o item devolvido seja fruto de uma compra durante alguma campanha promocional, o valor ressarcido será semelhante ao valor pago pelo cliente.

7. REEMBOLSO EM DINHEIRO

7.1. Se o Usuário realizou sua compra utilizando como forma de pagamento o cartão de débito, PIX ou boleto bancário, deverão ser indicados os dados bancários de destino do valor pago na compra em questão. Essa indicação deverá ocorrer no momento da solicitação de devolução do produto, a qual deve realizada através do e-mail: [email protected]

7.2. O prazo para realização do procedimento de reembolso é de até 48 horas, contadas a partir da recepção do produto na sede da Lobby ou da data que pediu a desistência nos casos em que os produtos ainda estiverem em processo de produção.

8. ESTORNO

8.1. Caso o Usuário tenha realizado o pagamento da sua compra por meio do cartão de crédito, a devolução do valor será requerida junto à Administradora do seu cartão e, tão logo que obtivermos o comprovante da operação, enviaremos um e-mail para o Usuário.

8.2. Importante reforçarmos que após a Administradora do cartão confirmar que recepcionou a demanda, o prazo para a conclusão do estorno pode ser de até 60 dias corridos, podendo haver variação neste prazo em razão de cada Administradora possuir procedimentos e prazos administrativos próprios.

8.2.1. No caso de pagamentos realizados por boleto, transferência ou PIX o prazo para a conclusão do estorno pode ser de até 30 dias corridos.

9. VOUCHER (VALE COMPRAS)

9.1. O Usuário também pode optar pela praticidade de receber um Voucher (Vale Compras) com o valor semelhante ao pago pelo produto. O Voucher consiste em um crédito feito na nossa Plataforma, o qual será disponibilizado em até 7 dias úteis através da plataforma e email para poder realizar novas compras usando o saldo de crédito.

9.2. Nosso voucher de crédito possui validade de 48 (quarenta e oito) meses e pode ser facilmente utilizado para aquisição de qualquer produto disponível no Site da Lobby.

Atenção! Caso o produto escolhido pelo Usuário possua valor superior ao item que deu origem ao seu crédito, o Usuário precisará pagar a diferença de valor com cartão de crédito ou com qualquer outro meio de pagamento de sua preferência, desde que esse seja aceito pela Lobby.

10. REEMBOLSO DE PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

10.1. Reembolsos e estornos de valores advindos de produtos que apresentaram defeito de fabricação serão realizados após o período 30 dias úteis, contados a partir da análise e constatação de defeito por nós.

10.1.1. Esse prazo se faz necessário em razão da necessidade de análise do item para verificação de eventuais falhas de fabricação, as quais deverão ser informadas no momento da solicitação de reembolso/estorno ou troca.

10.2. Caso seja constatado não haver qualquer defeito de fabricação ou caso seja descumprido algum requisito dessa Política, o produto será devolvido sem a realização do ressarcimento pretendido.

11. ITENS AUSENTES OU NÃO ENTREGUES

11.1. Item(ns) ausente(s) no Kit. Se o Usuário verificar que falta(m) item(ns) em qualquer um dos kits, deverá avisar o mais rápido possível, por e-mail [email protected] a Lobby , em até 14 dias após a entrega.

11.1.1. A Lobby se compromete a substituir o(s) item(ns) ausente(s), se possível, ou emitiremos um reembolso ou crédito no valor do(s) item(s) ausente(s).

11.2. Item(ns) não entregue(s). Durante o envio, algum(ns) kit(s) pode(m) ser considerados 'não entregue(s)'. Se o kit(s) não for(em) entregue(s) pelas situações abaixo especificadas, a Lobby não é responsável por reembolsar ou creditar o Usuário, sendo elas:

o endereço fornecido for incorreto;
o destinatário não respondeu/não conseguiu receber o kit;
o destinatário não está mais no endereço fornecido;
o destinatário se recusou a aceitar a entrega do kit.

11.2.1. Se o Usuário descobrir que um destinatário pretendido não recebeu seu Kit devido a um erro de envio cometido pela Lobby, notifique-nos imediatamente dentro de 14 dias após a entrega prevista e faremos o possível para reproduzir os itens e enviá-los ao destinatário pretendido, se possível, ou emitiremos um crédito ou reembolso pelos itens não entregues.

11.3. A Lobby não é responsável por Kits abandonados ou não entregues devido a informações incorretas do destinatário fornecidas pelo Usuário ou outros erros ou omissões causadas pelo Usuário ou destinatário pretendido.

11.4. Itens perdidos pela transportadora/Correios. As remessas de kits e produtos são realizadas por meio de empresas de transporte terceirizadas (por exemplo, Correios). Tal como acontece com todos os envios, existe o risco dos kits se perderem em trânsito.

11.4.1. No caso raro em que isso ocorra, faremos o possível para reproduzir os itens e enviá-los ao destinatário pretendido, se possível, ou emitiremos um crédito ou reembolso pelos itens perdidos em trânsito.

11.4.2. O kit marcado como entregue e assinado não pode ser considerado perdido e não será coberto por esta Política.

11.5. Itens devolvidos à Lobby. Em muitos casos, os kits não entregues são devolvidos para Lobby. Em tais casos, as taxas de postagem de retorno e/ou reenvio serão cobradas ao Usuário.